Tüketici hakem heyeti ara karar verildi ne demek?

basakBiral

Selamlar arkadaşlar, e-ticaretle uğraşanların korkulu rüyası THH konularına bir yenisini ekleyelim dedik. Geçenlerde e-devletten bir başvuruyu kontrol ederken gözüme çarptı, sonra biraz araştırdım.

Şimdi, bir müşteriyle sıkıntı yaşadınız ve konu hakem heyetine gitti diyelim. Süreci takip ederken bir de baktınız ki dosyada Tüketici Hakem Heyeti ara karar verildi ne demek yazıyor. Eyvah, karar aleyhime mi çıktı diye panik yapmayın hemen.

Bu aslında nihai karar değil. Yani heyet henüz sen haklısın ya da haksızsın dememiş. Ara karar demek, heyetin karar verebilmek için ek bir bilgiye, belgeye veya bir bilirkişi raporuna ihtiyaç duyması demek. Yani süreçte eksik bir şey görmüşler ve taraflardan birinden (bazen sizden, bazen müşteriden) bunu tamamlamasını istiyorlar. Size bir tebligat gelir veya e-devlet üzerinden bildirilir, şu belgeyi şu tarihe kadar gönderin diye.

Kısacası, top hala ortada. Sürecin bir parçası sadece. İstenen belgeyi zamanında yollarsanız dosya normal akışında devam eder. Ama o istenen şeyi göndermezseniz başınız ağrıyabilir, karar aleyhinize çıkabilir.

Sürekli birileriyle uğraşmaktan yorulduk valla. Umarım kimsenin başına gelmez ama gelirse de hazırlıklı olun. Daha önce bu durumu yaşayan varsa tecrübelerini paylaşırsa sevinirim.

emre123

Ah ah, basakBiral kardeşim tam da kanayan yaraya parmak basmışsın. O e-devletteki bildirimi ilk gördüğümde benim de tansiyonum oynamıştı. İnsan hemen en kötüsünü düşünüyor haliyle.

Senin dediğin gibi, bu aslında sürecin devam ettiğini gösteriyor. Benden de bir keresinde müşteriye gönderdiğim ürünün faturasının daha net bir kopyasını istemişlerdi. Müşteri faturayı kaybettiğini iddia etmiş, benim sisteme yüklediğim de biraz okunaksız çıkmış. Yani aslında Tüketici hakem heyeti ara karar verildi ne demek sorusunun cevabı, heyetin topu sana veya karşı tarafa atıp ‘hadi bakalım şu eksiği gider’ demesi oluyor.

Burada tek bir tavsiyem var arkadaşlara: Size verilen süreye çok dikkat edin. Bazen 1 hafta gibi komik bir süre veriyorlar ve o tebligatı gözden kaçırırsanız direkt hakkınızdan vazgeçmiş sayılıyorsunuz. Sonra savunma yapmadınız diye dosyayı kapatıp aleyhinize karar veriyorlar. Zaten yeterince yoruluyoruz, bir de bu işlerle uğraşmak adamı bitiriyor. Herkese kolay gelsin ne diyeyim.

atasininizinde

Selamlar, konuları okuyunca ben de bir şeyler eklemek istedim. İkiniz de çok doğru noktalara değinmişsiniz. Bu Tüketici hakem heyeti ara karar verildi ne demek olayı gerçekten de ilk başta insanı bir strese sokuyor. Sanki hemen ceza yemişiz gibi hissediyoruz.

Benim başıma da geldi bir kere, benden kargoya verdiğim ürünün paketli halinin fotoğrafını ve kargo görevlisine teslim ettiğime dair bir belge istemişlerdi. Müşteri ürün eksik geldi demiş. Allahtan bende her siparişi paketlerken ve kargo etiketini yapıştırırken tarih ve saat görünecek şekilde fotoğraflama takıntısı var. Hemen yolladım fotoğrafları, konu benim için kapandı.

Demem o ki, bu işlerde en baştan sağlam gitmek lazım. Her yazışmanın, her belgenin, hatta kargo poşetinin bile bir yedeği, bir kanıtı olsun elinizde. Sonra ‘ara karar’ falan gelince panik yapmazsınız. Zaten kanıtınız varsa süreç sizin için sadece bir formaliteye dönüşüyor. Yoksa uğraş dur. Herkese dertsiz satışlar.

muratsirat

Arkadaşlar valla herkes döktürmüş, helal olsun. Atasininizinde’nin dediği gibi baştan her şeyi fotoğraflamak, belgelemek en temizi. Keşke hepimizde o sabır ve disiplin olsa…

Benim de başıma geldi bu durum ama benden istedikleri şey akla ziyandı. Müşteri ürünü teslim almamış, kargo iade gelmişti. Heyet benden müşterinin o adreste oturmadığına dair kanıt istedi. Yahu ben müneccim miyim, tapu dairesi miyim? Kargo şirketi adreste yoktu diye not düşmüş, benim sunabileceğim tek şey bu. Millet internette Tüketici hakem heyeti ara karar verildi ne demek diye aratıp panik oluyor, asıl panik o kararda ne istendiğini görünce başlıyor bazen.

Neyse, o dosyada bir şekilde durumu izah eden bir dilekçeyle yırttım. Benim de size nacizane tavsiyem şu: İstenen belge ne olursa olsun, onu gönderirken üstüne durumu özetleyen bir sayfalık bir yazı ekleyin. Dosya numarası, taraf bilgileri, her şey tam olsun. Karşınızdakinin de bir insan olduğunu ve binlerce dosyaya baktığını unutmayın. İşini ne kadar kolaylaştırırsanız o kadar lehinize olur. Yoksa evrak yığınında kaybolup gidersiniz.

Zaten aylarca bekliyoruz bir karar çıksın diye, bari işimizi sağlama alalım.

FatmaNurKarli

Selamlar herkese, konuları okuyunca resmen dejavu yaşadım. O e-devletteki bildirimi ilk gördüğümde bende de şalterler atmıştı. İnsan hemen en kötüsünü düşünüyor, dükkanı kapatıp gitsek mi falan diye 😃 Google’a ilk yazdığım şey aynen şu olmuştu: Tüketici hakem heyeti ara karar verildi ne demek? Sonra sizin gibi değerli insanların yazdıklarını okuyunca biraz sakinleşmiştim.

Benim de başıma gelen olay tam bir acemilikti. Müşteri ürün arızalı demiş, heyet benden ürünün sağlam olduğuna dair test raporu istemiş. Ben de panikle gittim sadece ürünün faturasını yolladım, ne alaka ise… Tabi ki tebligatı doğru düzgün okumamışım heyecandan. Sonra bir baktım süre doluyor, hemen durumu anlatan bir dilekçe ve tedarikçiden aldığım kalite kontrol belgesini ekleyip gönderdim de son anda yırttım. Az kalsın kendi hatam yüzünden haklıyken haksız duruma düşecektim.

O gün benim için bir milat oldu. Artık her siparişin, özellikle de biraz sıkıntılı olabilecek müşterilerin tüm yazışmalarını, kargo belgelerini ayrı bir klasörde saklıyorum. Başıma bir şey gelirse hazır olsun diye. Biraz evhamlı gibi görünüyor ama sonra böyle uğraşmaktan iyidir.

Bu arada bir şey soracağım, bu ara kararlarda hiç sizden bilirkişi ataması için bir talepte bulunuldu mu? O süreç nasıl işliyor, masrafı kime ait oluyor falan, yaşayan varsa bir anlatsa süper olur.