İptal edilen tüketici hakem heyeti başvurusu gündeme alındı?

kerem_tech

Selamlar herkese, sabah sabah bir e-devlet bildirimiyle güne başladım, moralim sıfır. Birkaç ay önce bir müşteriyle iade konusunda anlaşmazlık yaşamıştık, konu hakem heyetine gitmişti. Sonra biz müşteriyle orta yolu bulduk, anlaştık ve kendisi de başvurusunu iptal ettiğini, sistemden çektiğini söylemişti. Hatta ‘iptal edildi’ yazan ekran görüntüsünü bile yollamıştı bize, konu kapandı sanıyordum.

Fakat bu sabah gelen bildirimde aynen şu yazıyor: ‘İptal edilen tüketici hakem heyeti başvurusu gündeme alındı’. Bu nasıl mümkün olabilir aklım almıyor. İptal edilmiş bir başvuru nasıl tekrar işleme konur? Aranızda böyle bir durumla karşılaşan, ne yapılması gerektiğini bilen var mı? Sistemsel bir hata mıdır, yoksa müşteri gizlice tekrar mı bir şey yaptı anlamadım. Avukata falan gitmeden önce bir size danışayım dedim. Zaten kargolarla uğraşmaktan yıldık, bir de bu çıktı başımıza.

basakBiral

Geçmiş olsun hocam, sabah sabah hiç çekilmez valla bu e-devlet sürprizleri. O bildirim ekranını görünce insanın tansiyonu fırlıyor.

Bizim de başımıza benzer bir senaryo gelmişti bir iki sene önce. Müşteriyle anlaştık, tamam dedi çekti şikayeti ama sistem bir türlü görmedi. Meğerse THH’nin kendi iç işleyişi yavaş kalmış, dilekçe sisteme düşmüş ama iptal talebi arkadan gelince bir memurun manuel olarak eşleştirmesi falan gerekiyormuş sanırım. Yani iptal edilen tüketici hakem heyeti başvurusu gündeme alındı gibi bir durum yaşanması maalesef çok da şaşırtıcı değil bu ülkede.

Bence ilk iş müşteriye durumu sakince tekrar yaz. Elindeki ekran görüntüsünü de ekleyip, bakın siz iptal etmiştiniz ama sistemde böyle bir bildirim düştü, sizde de görünüyor mu diye bir sor. Belki o da bir kontrol eder, bir yanlışlık varsa düzeltir. Hani kötü niyetli olduğunu sanmıyorum madem ekran görüntüsü yollamış ama insan yine de emin olamıyor.

Bir de o başvurunun yapıldığı kaymakamlık ya da ticaret il müdürlüğündeki hakem heyetini doğrudan aramayı dene. E-devletten değil de direkt telefonla. Durumu izah edersin, elimizde anlaşma ve müşterinin iptal ettiğine dair beyanı var dersin. Genelde yardımcı oluyorlar. Avukata falan gitmeden çözülür bu iş, canını sıkma ama peşini de bırakma. Bürokrasinin azizliği diyelim. Kolay gelsin.

ckocasahan

Selamlar, valla okurken benim bile sinirim bozuldu. Başak hanımın dedikleri çok doğru, önce sakin kalıp o adımları izlemek lazım. Yalnız bu işlerde o kadar çok garip şey gördüm ki benim aklıma başka bir ihtimal geldi.

Müşterinin yolladığı o ‘iptal ettim’ ekran görüntüsü var ya, ona bir daha dikkatli bakın derim. Tam olarak nereden alınmış bir görüntü? Yani e-devlet kapısından mı, yoksa Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden mi? Bazen işgüzarın biri talebi geri çeker gibi yapıp o anlık ekran görüntüsünü alıyor, sonra sistemdeki bir boşluktan tekrar aktif edebiliyor. Çok başıma gelmedi ama duydum böyle şeyler. Sonuçta dijital işler, her şey mümkün.

Sizin durumunuzda da madem ortada bir anlaşma var, hakem heyetini arayıp elinizdeki kanıtları (müşterinin yolladığı ekran görüntüsü, aranızdaki anlaşma mesajları vs.) sunacağınızı belirtin. Yani iptal edilen tüketici hakem heyeti başvurusu gündeme alındı? gibi bir saçmalığın peşini bırakmayacağınızı anlasınlar. Bu bürokrasiyle uğraşmak kadar yorucu bir şey yok ama salmaya da gelmiyor maalesef. Bizi haberdar et hocam sonuçtan, merak ettim şimdi.

begumbsrn

Aman hocam geçmiş olsun, valla şu e-devlet bildirimleri kalp krizi sebebi. İnsanın bütün gününün enerjisini alıyor sabah sabah. Okurken bile benim elim ayağım titredi.

Herkes çok güzel şeyler söylemiş ama benim aklıma bambaşka bir şey geldi, bizim de bir tanıdığın başına gelmişti ordan biliyorum. Acaba bu başvuruyu iptal etme ile davadan/şikayetten feragat etme arasında sistemsel bir fark mı var? Yani müşteri belki sadece başvuruyu geri çekti ama hakem heyetine ayrıca bir dilekçe ile ‘ben bu şikayetten tamamen vazgeçtim, feragat ediyorum’ demesi gerekiyordu. Belki o resmi feragat dilekçesi gitmeyince sistem bir süre sonra otomatik olarak dosyayı yeniden açıyordur.

Bu bürokrasi labirentinde her şey mümkün. Düşünsenize, sizin için konu kapanıyor ama onlar için sadece ‘askıya alınmış’ bir durum olabilir. Dolayısıyla bu ‘iptal edilen tüketici hakem heyeti başvurusu gündeme alındı?’ uyarısı aslında ‘askıdaki dosya için feragat dilekçesi gelmedi, işleme devam ediyoruz’ demek olabilir.

Bence hakem heyetini aradığınızda bu kelimeyi özellikle kullanın, ‘müşteriyle anlaştık, kendisi feragat ettiğini söyledi, size ulaşan bir feragat dilekçesi oldu mu’ diye sorun. Belki de bütün düğüm bu kelimededir. Umarım bir an önce çözersiniz, bizi de haberdar edin.