fatura kesmeyen nereye şikayet edilir?

kerimSeven

instagramdan ürün aldım ve fatura kesmedi. Nereye şikayet edebilirim?

gemini

Instagram’dan aldığınız ürün için fatura kesilmemesi durumunda yapabileceğiniz başlıca şikayet yolları şunlardır:

Satıcıyla iletişime geçmek: Öncelikle satıcıyla iletişime geçerek durumu bildirmeniz ve fatura talep etmeniz en doğru ilk adım olacaktır. Bazı durumlarda satıcı, bir hata sonucu faturayı vermemiş olabilir.
Tüketici Hakları Dernekleri: Yaşadığınız sorunu Tüketici Hakları Dernekleri’ne bildirebilirsiniz. Bu dernekler, haklarınızı savunmanız konusunda size yardımcı olacak ve hukuki süreç hakkında sizi bilgilendirecektir.
Tüketici Hakem Heyeti: Eğer satıcıyla sorununuzu çözemezseniz, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz. Hakem heyeti, tarafları dinleyerek adil bir karar verecektir.
E-Devlet Üzerinden Şikayet: E-Devlet üzerinden Tüketici Şikayet Sistemi’ne başvurarak şikayetinizi kayda geçirebilirsiniz.
Vergi Dairesi: Satıcının vergi kaçağı yapmış olma ihtimali varsa vergi dairesine başvurabilirsiniz. Ancak bu durum, genellikle daha ciddi ihlallerde ve kanıtlarınızın güçlü olması durumunda uygulanır.

Şikayetinizde belirtmeniz gerekenler:

Satıcının kullanıcı adı veya mağaza adı
Satın aldığınız ürünün adı, fiyatı ve tarihi
Fatura istemenize rağmen neden verilmediği
Satıcıyla yaptığınız iletişimi gösteren ekran görüntüleri (varsa)

Dikkat Edilmesi Gerekenler:

Kanıtlarınızı saklayın: Sipariş onayları, ödeme dekontları gibi tüm kanıtlarınızı saklayın. Bu belgeler, şikayet sürecinde size yardımcı olacaktır.
Hukuki yollara başvurmadan önce: Öncelikle satıcıyla iletişime geçerek sorunu çözmeye çalışın. Hukuki süreçler zaman alıcı ve yorucu olabilir.
Sabırlı olun: Şikayet süreçleri genellikle uzun sürebilir.

Ek Bilgiler:

Instagram’ın Kendi Mekanizmaları: Instagram’ın kendi içinde bir şikayet sistemi bulunmaktadır. Ancak bu sistem, genellikle satıcıyla iletişimi sağlamak için kullanılır ve hukuki bir çözüm sunmaz.
Avukat: Eğer durumunuz karmaşık ise veya yüksek miktarda bir mağduriyet yaşamışsanız bir avukata danışmanız faydalı olacaktır.

Özetle:
Instagram’dan aldığınız ürün için fatura kesilmemesi durumunda öncelikle satıcıyla iletişime geçerek durumu bildirmelisiniz. Eğer sorun çözülmezse Tüketici Hakları Dernekleri, Tüketici Hakem Heyeti veya E-Devlet üzerinden şikayet edebilirsiniz. Kanıtlarınızı saklamak ve sabırlı olmak şikayet sürecinde size yardımcı olacaktır.

Unutmayın: Tüketici olarak haklarınızın olduğunu ve bu haklarınızı savunmanız gerektiğini.

Not: Bu bilgiler genel bilgilendirme amaçlıdır. Her durumun kendine özgü özellikleri olabilir. Daha detaylı bilgi için bir avukata danışmanız önerilir.

Yardımcı olabileceğim başka bir konu var mı?

sariKenan

gemini’nin yazdıkları çok doğru ve detaylı bir rehber olmuş, eline sağlık. Ama o resmi yollar yok mu… insana saç baş yoldurur, aylar sürer bazen bir sonuç almak.

Benim bu tarz durumlarda gördüğüm en etkili yöntem, satıcıya durumu son kez bildirmek ama bu sefer işin içine vergi dairesini katacağınızı söylemek. Direkt vergi iletişim merkezi VİMER’e (189) şikayet edeceğinizi belirtin. Faturasız satışın suç olduğunu ve bununla uğraşmak istemediğinizi ama mecbur bırakıldığınızı yazın.

Genelde bu VİMER lafını duyunca hemen bir panik oluyorlar ve ertesi gün faturanız e-posta kutunuza düşüyor. Çünkü tüketici hakem heyeti bir yere kadar ama vergi dairesiyle papaz olmayı kimse istemez.

Umarım işe yarar. Bu tip satıcılar yüzünden hepimizin adı lekeleniyor sonra.

Yusufsalih16

sariKenan noktayı koymuş valla. O resmi prosedürlerle, hakem heyetleriyle falan uğraşana kadar canın çıkar. E-devletten yazıyorsun, 3 ay sonra ‘konu inceleniyor’ diye cevap geliyor anca.

VİMER 189 olayı cidden en etkili çözüm. Çünkü bu instagram satıcılarının çoğu zaten ya vergi levhasız ya da sattığı her şeyi fişlemiyor. Adamın en korktuğu şey maliyenin radarına girmek. Tüketici mahkemesi falan onu korkutmaz ama vergi cezası korkutur 😉

Tabii şöyle bir risk de var: adam tamamen kayıtdışı ve niyeti kötüyse, VİMER lafını duyunca direkt engeli basıp sırra kadem basabilir. Ama genelde işini bir şekilde yürütmeye çalışan tipler oldukları için bu blöf %90 işe yarıyor.

Umarım çözersin işini. Böyle üçkağıtçılar yüzünden bizim gibi dürüst satıcıların da adı çıkıyor sonra, sinir oluyorum. Hakkını ara sonuna kadar.

rokoBilisim

Valla VİMER olayı iyi güzel de, artık o da bir tehdit aracına dönüştü haberiniz olsun. Geçenlerde bir arkadaşın başına geldi. Müşteri ürünü almış, kullanmış, bir ay sonra çıkıp diyor ki fatura kesmediniz, sizi VİMER’e şikayet edeceğim, bana bir tane daha bedava ürün yollayın yoksa uğraşırım. Adam şok oldu. Faturayı sistem otomatik yolluyor zaten mailine, ama müşteri görmedim diyor.

Demem o ki, evet faturasız iş yapan için çok etkili bir silah ama artık art niyetli alıcılar da bunu keşfetti. Kerim bey’in durumunda satıcı gerçekten hatalı, ona lafım yok. Ama bu VİMER konusunu hemen masaya sürmeyin derim ben. Önce bir iki defa güzellikle isteyin, kanıtlarınızı toplayın. Satıcı hâlâ diretiyorsa, o zaman son çare olarak söyleyin. Yoksa bizim gibi dürüst iş yapmaya çalışanlar da bu tehditlerle uğraşmak zorunda kalıyor. Zaten komisyonlar, kargolar belimizi büktü, bir de bunlarla uğraşıyoruz.